Trois facteurs essentiels influencent l'achat et la fidélisation :
* la proximité géographique du lieu de vente par rapport au domicile du prospect. Dans le cas de vente à distance, ce sont les points de livraison qui influencent l'acte d'achat.
* le type de produits concernés : le client achète prioritairement des produits affichés en promotion. Certaines gammes de produits échappent à cette règle (ceux ayant un fort affectif vis-à-vis de la marque, l'absence de concurrence directe...)
* la nature même de la relation qu'il existe entre le consommateur et l'entreprise : il faut être capable de créer une relation avec ses clients pour parvenir à les fidéliser.
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire